Política de Trocas e Devoluções

Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento

Na La da Serra Charcutaria, cada produto é preparado com cuidado e seguindo boas práticas de produção e segurança alimentar. Se houver qualquer problema com o seu pedido, conte com a nossa equipe para analisar a situação e oferecer o atendimento adequado, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor — CDC (Lei nº 8.078/1990).

Confira o pedido no recebimento

Ao receber a encomenda, confira imediatamente:

se a embalagem está íntegra e devidamente fechada;
se os produtos correspondem ao pedido;
se há sinais de vazamento, violação, avaria ou alteração;
se as orientações de conservação presentes na embalagem podem ser cumpridas.

Se houver violação evidente, vazamento, embalagem muito danificada ou qualquer condição que possa comprometer a segurança do alimento, recomendamos recusar o recebimento e entrar em contato conosco imediatamente.

Produto avariado, incorreto ou com problema de qualidade

Caso o produto chegue avariado, diferente do solicitado, com embalagem violada, fora das condições adequadas ou apresente possível problema de qualidade, entre em contato assim que identificar a ocorrência.

Para agilizar a análise, informe o número do pedido e envie, sempre que possível:

fotos ou vídeo da embalagem externa;
fotos do produto e da etiqueta;
número do lote e data de validade;
descrição do ocorrido;
registro da condição em que o pedido foi recebido.

Pedimos que o produto, a embalagem, a etiqueta e o lote sejam preservados até a conclusão do atendimento. Não descarte nem devolva qualquer item antes de receber nossas orientações, pois, por se tratar de alimento, o procedimento precisa respeitar cuidados de higiene e segurança.

Produtos alimentícios são considerados bens não duráveis. O prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de até 30 dias, contado do recebimento. Em caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente, conforme o artigo 26 do CDC.

Após a análise, quando confirmada a ocorrência, a solução poderá envolver, conforme o caso e a escolha assegurada ao consumidor pela legislação: substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contado do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do CDC.

Para solicitar, entre em contato dentro desse prazo e aguarde as instruções. Como trabalhamos com alimentos e produtos que exigem controle de integridade, conservação e higiene, pedimos que o item não seja consumido e que permaneça, sempre que possível, em sua embalagem original e com os lacres preservados. Essa orientação não limita os direitos do consumidor quando houver vício, avaria, risco à saúde ou problema de qualidade.

Depois da solicitação, informaremos o procedimento adequado para coleta, devolução ou descarte seguro, conforme as características do produto. Não envie mercadorias por conta própria.

Quando o direito de arrependimento for exercido nos termos legais, os valores pagos serão restituídos pelo meio aplicável, incluindo o frete original, observados os prazos operacionais da instituição financeira ou do meio de pagamento.

Preferência pessoal

Características sensoriais como intensidade de defumação, aroma, textura e sabor podem variar de acordo com a natureza artesanal do produto e não representam, por si só, defeito. Ainda assim, toda manifestação será recebida e analisada com atenção, sem prejuízo do direito de arrependimento e das garantias legais aplicáveis.

Conservação e consumo

Após o recebimento, é responsabilidade do cliente seguir as orientações de armazenamento, refrigeração, validade, abertura e consumo descritas no rótulo ou na embalagem. A La da Serra Charcutaria não se responsabiliza por alterações provocadas pelo armazenamento ou manuseio em desacordo com essas instruções, sem prejuízo das responsabilidades previstas em lei.

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou algum produto recebido, fale com a nossa equipe clicando aqui.