Política de Prazos e Entregas

Prazos e Entregas

Para que cada pedido chegue com o cuidado que nossos produtos exigem, trabalhamos com prazo de postagem de 2 a 5 dias úteis, contado após a confirmação do pagamento.

Esse período corresponde à preparação, conferência, embalagem e postagem do pedido. O prazo de transporte informado pela modalidade de frete começa a contar após a postagem e deve ser somado ao nosso prazo de preparação.

Como consultar o frete

As modalidades disponíveis, os valores e os prazos de transporte variam conforme o CEP, a região atendida, o conteúdo do pedido e as condições de cada transportadora.

Para consultar, informe o CEP na página do produto, no carrinho ou durante a finalização da compra. As opções de frete habilitadas para o endereço serão apresentadas automaticamente. Sempre confira a modalidade escolhida e a previsão informada antes de concluir o pedido.

Contagem dos prazos

Os prazos são contados em dias úteis, de segunda a sexta-feira, exceto feriados. Pedidos realizados ou pagos fora do horário comercial, aos finais de semana ou em feriados começam a ser processados no próximo dia útil.

Durante períodos de alta demanda, lançamentos, promoções, eventos climáticos, restrições operacionais ou feriados prolongados, os prazos poderão sofrer alterações. Se houver qualquer ocorrência relevante durante a preparação, entraremos em contato pelos dados informados no pedido.

Acompanhamento do pedido

Quando a modalidade escolhida disponibilizar rastreamento, o código ou link de acompanhamento será enviado após a postagem. As atualizações são realizadas pela transportadora responsável e podem levar algum tempo para aparecer no sistema.

Endereço de entrega

Antes de finalizar a compra, confira atentamente o nome do destinatário, CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e telefone.

Após a postagem, não é possível garantir a alteração do endereço. Se o pedido retornar por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário, recusa injustificada ou outra situação atribuída às informações fornecidas no momento da compra, um novo envio poderá depender do pagamento de outro frete, após contato com o cliente.

Recebimento e conservação

Recomendamos que haja uma pessoa disponível para receber e conferir a encomenda. Após o recebimento, siga imediatamente as instruções de conservação indicadas na embalagem de cada produto.

Caso a caixa apresente violação, vazamento ou avaria que possa comprometer os alimentos, recuse o recebimento quando possível, registre a ocorrência com fotos e entre em contato conosco.

Atrasos e ocorrências no transporte

Se o prazo de entrega informado já tiver terminado, entre em contato para que possamos verificar a situação com a transportadora. Em casos de atraso, extravio ou avaria durante o transporte, acompanharemos a ocorrência e adotaremos as providências cabíveis de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Em caso de dúvidas sobre prazos, regiões atendidas ou opções de frete, fale com a nossa equipe clicando aqui.